Responsable de Servicio en Centro de Atención a Usuarios (CAU)

¿Te gusta desarrollar personas y trabajar garantizando la excelencia en tu área de actuación? Como Responsable de Servicio en un Centro de Atención a usuarios te encargarás de:
- Dimensionar, gestionar y asegurar el éxito en la incorporación de nuevos/as compañeros/as del equipo (solicitud y entrega de recursos, gestión de accesos a sistemas, coordinación de altas y bajas, entre otras.)
- Asegurar de la mano con los/las Supervisores/as y Coordinadores/as, el cumplimiento de los indicadores del Servicio y ANS.
- Proponer mejoras en la forma de realizar las mediciones que permitan identificar dónde poner el foco en tu servicio y corregir rápidamente cualquier desviación.
- Participar en el Comité de Seguimiento Operativo así como en el CSC si fuera necesario.
- Colaborar en el arranque y puesta en marcha de nuevos servicios, garantizando el dimensionamiento de estos.
- Detectar necesidades formativas del equipo de agentes y actuar para planificar acciones de capacitación de la mano de el/la Coordinador/a. También deberás asegurar el cumplimiento de los planes de transferencia de conocimiento.
- Resolver las dudas o incidencias de colegas y cliente.<
- Realizar informes basados en el análisis para compartir con el Cliente Externo.
- Entre otras.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Buscamos personas implicadas, proactivas y con ganas de desarrollar a su equipo y buscar siempre la fórmula para hacer mejor las cosas. Necesitamos también que la persona seleccionada tenga:
- Titulación como Técnico/a Superior (preferiblemente en el ámbito TIC)
- Formación en normativa de protección y privacidad de datos
- Experiencia como Responsable Operativo de Servicios en Administración Pública de al menos 3 años.
-Experiencia en servicios de Atención de Usuarios (CAU) en administraciones públicas.
- Conocimientos en ITIL.
- Formación en BMC-ITSM